Les statistiques apportent de nombreux effets bénéfiques importants. Grâce à eux, nous pouvons réagir aux erreurs, prendre des mesures préventives, et identifier puis éliminer les sources de problèmes. Ils peuvent même améliorer notre position concurrentielle.
Les différentes statistiques peuvent être mises en relation les unes avec les autres, ce qui nous donne de nouvelles perspectives.
Exemple : Les plaintes récurrentes concernant la qualité du travail, ont pour résultat
Les problèmes sont analysés – en tenant plusieurs statistiques, le problème peut être localisé rapidement. Les statistiques du personnel nous montrent que la même équipe d’employés travaille toujours au moment où les plaintes sont déposées.
Par conséquent, l’équipe est spécialement formée pour répondre aux exigences. Il s’ensuit :
Nous fournissons à nos clients un protocole mensuel de nos statistiques. Grâce à ce protocole, nous pouvons donner un retour d’information régulier au client et il peut avoir un aperçu des principales déclarations faites par les données collectées sur un seul papier. Il montre les différents types de statistiques, les spécifications qui ont été faites au début du travail et si elles ont été respectées. Le protocole indique également si des changements imprévus ont influencé les statistiques et quelles solutions sont prévues pour respecter les spécifications à l’avenir.
